淘宝店铺流失客户分析怎么做?如何防止流失?

淘宝店铺流失客户分析怎么做?如何防止流失?

其实想要经营好一家淘宝店铺,大家也需要花费很多的心思,不仅需要做好店铺的设计以及上新,同时也要保证店铺商品的质量,最后还要做好服务,这样才能够从多方面来留住客户,那么在做淘宝店铺流失客户的分析时要怎么做呢?

管理员 2018/9/20 9:27:03
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  其实想要经营好一家淘宝店铺,大家也需要花费很多的心思,不仅需要做好店铺的设计以及上新,同时也要保证店铺商品的质量,最后还要做好服务,这样才能够从多方面来留住客户,那么在做淘宝店铺流失客户的分析时要怎么做呢?

  1、店名没有吸引力

  据数据分析,店铺名称吸引顾客回头率或者增加新顾客点击,如果一些淘宝店铺名称没有存在感的话,顾客往往购物完都忘记了。所以为店铺起一个独特的名称是非常有必要的。


  2、购物体验不满意

  网购与实体店购物最大的区别就是从导购员变换为网店客服,网购所享受的是购物体验。有些店铺不注重这点在顾客咨询宝贝或者购物过程中发生一些不愉快,导致这类原因多集中在:发货速度、质量问题、客服态度、运送过程中包装出现损坏等。所以各位卖家多花点时间在这方面,会给店铺带来不错的订单量。

  3、产品没有新鲜感

  一间网店连产品都是大众化,没有特色,顾客每次浏览产品都是一模一样的只是颜色不同。没有新鲜感这是开网店的最大弊端,所以卖家应该时刻紧跟潮流动向,发掘多点流行产品。

  4、产品定价

  所有网购的买家多属于精挑细选那种类型,当然有一些人是属于冲动型的,就是不管产品价格有多贵,自我感觉穿在自己身上会很炫、很夺目、很受人关注,只不过这种类型的只存在少数。

  所以卖家应该在产品价格方面多参考同类型店铺销售的产品,再作出相对调整,在能赚取利润的情况下降低少少增加客源也行。

  如何防止流失?

  1、做好质量营销。要明白质量是维护顾客忠诚度最好的保证,是对付竞争者的最有力的武器,是保持增长和赢利的唯一途径。可见,店铺只有在产品的质量上下大工夫保证商品的耐用性、可靠性、精确性等价值属性才能在市场上取得优势,才能为商品的销售及品牌的推广创造一个良好的运作基础,也才能真正吸引客户、留住客户。

  2、树立“客户至上”服务意识。

  一家店铺如果不能够控制好客户的流失的话,那么这件店铺是有很大的损失的,因为回头客确实是让一家店铺销量上去的重要因素,因此,各位淘宝店铺的运营者必须要把这个问题当作重中之重来分析。

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